Explicar um problema técnico por texto nem sempre é fácil. Para que nossa equipe entenda e resolva o seu caso com muito mais agilidade, você pode nos enviar imagens ou um vídeo mostrando exatamente o que está acontecendo.
Aqui estão as duas maneiras mais fáceis de fazer isso:
Método 1: Gravando e anexando o arquivo direto no ticket (Até 512MB)
Se você já tem o vídeo gravado no seu computador ou celular, basta anexá-lo ao enviar o ticket.
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Certifique-se de que o vídeo está em um dos formatos permitidos: .mp4, .mov ou .webm.
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O tamanho máximo permitido é de 512MB por arquivo.
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Clique em Escolher arquivo (Browse) na área de anexos do ticket, selecione o vídeo e aguarde o envio ser concluído antes de clicar em enviar.
Método 2: Usando o Loom (Mais rápido e sem precisar baixar nada)
O Loom é uma ferramenta gratuita fantástica para gravar a tela do seu navegador ou computador e gerar um link instantâneo, sem que você precise esperar o upload do arquivo terminar.
Passo a passo no Computador:
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Acesse o site loom.com e faça login rápido com sua conta Google.
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Você pode instalar a extensão para o navegador Google Chrome ou usar o aplicativo deles.
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Clique em "Start Recording" (Iniciar Gravação). Selecione se quer gravar a tela inteira ou apenas a aba atual do navegador (você também pode optar por ligar ou desligar sua webcam/microfone).
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Mostre o erro acontecendo na sua tela. Quando terminar, clique no botão de "Stop" (quadrado vermelho).
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Uma nova página se abrirá com o seu vídeo. Clique no botão "Copy Link" (Copiar Link) no canto superior direito.
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Cole esse link diretamente na mensagem do seu ticket de suporte conosco.
Passo a passo no Celular (Android ou iPhone):
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Baixe o aplicativo Loom na Google Play Store ou App Store.
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Abra o app, faça login e toque no botão para iniciar a gravação de tela.
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Abra o navegador ou aplicativo onde o erro ocorre e faça a demonstração.
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Finalize a gravação, copie o link gerado e cole no nosso suporte.
Por que usar o Loom? Como o link é gerado na hora, você não precisa gastar sua internet subindo arquivos pesados e nossa equipe consegue dar o play instantaneamente para resolver o seu problema!
Posso usar outro? Sim existem, segue uma pequena lista para lhe ajudar na escolha:
Para Vídeos (Gravadores de Tela Rápidos)
- Vidyard: É o principal concorrente do Loom. Super profissional e muito utilizado em suporte e vendas.
- Vimeo Record: O Vimeo (famosa plataforma de vídeos) possui uma ferramenta gratuita chamada Vimeo Record.
Para Prints (Capturas de Tela)
- Lightshot (prnt.sc): Provavelmente a ferramenta de print mais famosa do mundo.
- Imgur: Uma das maiores plataformas de hospedagem de imagens da internet.
A Alternativa Universal (Nuvem)
Quase todo nós mortais tem uma conta Google (Gmail) ou Microsoft (Outlook).
Como funciona:Você acessa sua conta no Google drive ou Onedrive ou Dropbox e sobe o vídeo ou print para o seu próprio Drive. Ao terminar gere o link de compartilhamento com a permissão de qualquer pessoa com o link pode ler.
Tempo de retenção: Permanente (controlado por você cliente).
Vantagem: Zero necessidade de instalar ferramentas novas. A única ressalva que você deve colocar no tutorial é lembrar o cliente de mudar a permissão do link para "Qualquer pessoa com o link pode ler", senão a sua equipe de suporte precisará pedir acesso por e-mail.
